Bonjour à tous et bienvenue sur mon blog. Je suis désolée pour le retard, mais j’ai récemment perdu de manière tragique un membre de ma famille et j’ai dû prendre une pause. Heureusement, la pause n’a pas duré trop longtemps et je suis de retour aujourd’hui avec un autre article assez amusant, différent de ce que j’écris habituellement. J’espère que vous allez bien apprécier le texte.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, permettez-moi de vous donner un peu de contexte. J’ai fait des études en Administration des Affaires et j’ai obtenu plusieurs certifications dans le domaine du Marketing, notamment un certificat Google en “Digital Marketing” (Marketing numérique). Mon domaine d’études et mes expériences m’ont permis d’acquérir juste assez de connaissances pour parler de ce sujet. Cet article est uniquement basé sur mes expériences et quelques constats, le contenu peut ne pas refléter la réalité de tous les lecteurs.
Il y a quelques semaines, j’ai vécu une expérience très intéressante qui m’a incité à écrire cet article. Je voulais commander un plat de poisson et de bananes pesées pour mon lunch, alors j’ai décidé de faire une recherche sur Instagram afin de trouver un restaurant qui offre ce que je voulais. À ma grande déception, la plupart d’entre eux n’avaient rien posté depuis au moins deux ans, et certains n’avaient même pas de menu disponible en ligne.
Après quelques recherches, j’ai trouvé un restaurant qui offrait ce que je voulais, mais qui ne proposait pas de livraison, alors que mon bureau se trouve à seulement trois minutes. Frustrée, j’ai abandonnée et un collègue a partagé son repas avec moi. Aujourd’hui, j’ai finalement trouvé un restaurant qui proposait le poisson que je voulais, mais j’ai dû passer la commande par l’intermédiaire d’un tiers, car celui-ci n’offrait pas de service de livraison. Après avoir passé la commande, j’ai reçu un appel m’informant que les prix avaient changé, ce qui n’apparaissait pas sur le menu disponible en ligne. Heureusement, j’ai pu me le permettre…
J’ai tellement d’histoires (positives et négatives) à raconter sur mes interactions avec les petites entreprises, mais cet article serait trop long si je devais toutes les partager.
La plus grande erreur qu’une petite entreprise puisse commettre est de penser comme une petite entreprise-Aruna Bhayana
Voici quelques erreurs fréquemment commises par les petites entreprises, en particulier en Haïti :
- Ne pas rester à la pointe de la technologie. De nos jours, la technologie évolue rapidement. Nous disposons d’outils qui nous facilitent la vie. Malheureusement, nombreux sont ceux qui ne souhaitent pas les utiliser. En tant que Propriétaire ou Manager d’entreprise, il est important d’être toujours à jour et de rester informé des derniers gadgets, des derniers logiciels et des derniers outils technologiques. Nous pensons souvent que Technologie = Argent. Il existe de nombreux logiciels gratuits en ligne et des gadgets bon marché sur Amazon qui peuvent vous aider à gérer votre entreprise, tout en améliorant vos opérations et en augmentant vos revenus.
- Avoir une faible présence en ligne. En 2023, je crois fermement qu’il est tout à fait inacceptable d’avoir une entreprise et de ne pas être présent en ligne. La plupart des plateformes de réseaux sociaux sont gratuites et beaucoup de gens les utilisent. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une adresse électronique (email), d’un mot de passe et de contenus. Il est également important d’être régulier et de s’engager avec ses followers ; vous ne pouvez pas avoir une page Instagram pour votre entreprise et votre dernier post remonte à plusieurs mois ou années.
- Ne pas proposer d’options de livraison. Depuis COVID, les achats en ligne se sont multipliés. Aujourd’hui, en Haïti , en raison de la situation actuelle, il n’est plus prudent de sortir faire du shopping ou même d’aller prendre son lunch dans un restaurant. Bien que cette situation soit déprimante, elle a également créé de nouvelles possibilités pour les entreprises et de nouvelles opportunités d’emploi. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un chauffeur digne de confiance et d’une motocyclette (ou d’une voiture si possible). Il y a tellement de chauffeurs de taxi-moto qui essaient de trouver un moyen de survivre car certains quartiers sont devenus des zones rouges et ils ne peuvent plus travailler.
- Négliger d’investir dans la gestion de la relation-clients. Il y a un restaurant où je commande fréquemment pour deux raisons principales. Tout d’abord, la nourriture est bonne, mais ce qui a surtout attiré mon attention, c’est la façon dont ils gèrent la relation avec leurs clients. Lors de ma deuxième commande, ils m’ont demandé mon numéro de téléphone et ont immédiatement récupéré toutes les informations que j’avais fournies auparavant, y compris mon nom et mon adresse. Depuis lors, à chaque fois que je passe une commande, je n’ai qu’à leur indiquer la commande, car ils savent exactement où et à qui elle doit être envoyée. Pour établir une relation durable avec de nouveaux clients, il faut leur donner une raison de revenir, et garder une trace de leurs informations est le strict minimum. Par exemple, vous pouvez personnaliser leur expérience en les surprenant le jour de leur anniversaire avec une réduction ou une carte-cadeau. Le simple fait de souhaiter un bon anniversaire à un client peut faire la différence. Cela ne nécessite pas de solution logicielle coûteuse.
- Ne pas avoir de site web. Il est vraiment ennuyeux de devoir appeler ou envoyer un message à chaque fois que l’on a besoin d’une information sur un produit (surtout le prix). Une petite entreprise a besoin d’un site web pour de multiples raisons telles que l’établissement d’une présence en ligne, l’attraction de visiteurs qui peuvent potentiellement se transformer en clients et la facilitation des achats. La plupart des petites entreprises refusent d’indiquer le prix de leurs produits sur leur page de réseaux sociaux. Il est important de rendre le processus facile pour les clients, car vous risquez de les faire fuir si le processus est trop compliqué. Les clients n’ont pas envie de vous envoyer un message à chaque fois pour vous demander les prix. La création d’un site web permet de résoudre ce problème.
- Utiliser des photos de mauvaise qualité. Certains chefs d’entreprise veulent tout faire eux-mêmes. Je comprends qu’une petite entreprise doit minimiser ses dépenses, mais la première impression est importante. Vos pages sur les réseaux sociaux doivent être visuellement agréables. Vous devez présenter vos produits sous leur meilleur angle. Si vous publiez des photos peu attrayantes de vos produits, quelle que soit leur qualité, les gens ne seront pas intéressés. Je vois souvent des magasins de vêtements afficher des photos de vêtements posés par terre ou accrochés au mur. C’est tout à fait inacceptable.
- Proposer des options de paiement limitées. Ces dernières années, nous avons assisté à l’expansion du marché financier mobile. Les gens n’utilisent plus d’argent fiduciaire 1, car il existe désormais d’autres moyens de paiement. Malgré cette tendance, de nombreuses entreprises en Haïti n’acceptent toujours que l’argent liquide, malgré sa disponibilité limitée. En limitant les options de paiement à l’argent liquide, les entreprises risquent de perdre des clients potentiels qui préfèrent d’autres méthodes telles que les cartes de débit/crédit, les portefeuilles mobiles et les chèques. Les clients peuvent ainsi se tourner vers des concurrents qui proposent des options de paiement plus faciles, ce qui peut entraîner une perte de clientèle.
- Négliger d’actualiser les prix. Si vous affichez vos prix en ligne et que vous procédez à des ajustements, n’oubliez pas de les mettre à jour. Les clients décident souvent d’effectuer leur achat en fonction des prix affichés ; il est donc important de faire preuve d’équité et de transparence. Il peut être frustrant pour les clients d’être informés d’une augmentation de prix au moment de passer à la caisse, c’est pourquoi il est essentiel de toujours mettre vos prix à jour.
- Ne pas investir dans le Marketing. De nombreux chefs d’entreprise croient à tort que le marketing n’implique que des méthodes traditionnelles telles que les publicités à la radio et à la télévision ou les panneaux d’affichage dans les rues. Cependant, le domaine du Marketing a connu des changements importants et de nouvelles méthodes ont émergé, telles que les partenariats avec des influenceurs. Si vous n’investissez pas dans le Marketing, vous risquez de perdre des clients potentiels qui ne connaissent peut-être pas votre existence. Le Marketing vous permet, entre autres, de vous différencier de vos concurrents et de bien communiquer votre proposition de valeur au public.
Wow! Mon article s’est avéré plus long que je ne l’avais prévu. J’espère qu’il a été instructif et que les points abordés sont pertinents pour la plupart des lecteurs. Si quelqu’un a besoin de conseils concernant sa petite entreprise, en particulier sur le marketing numérique et la gestion d’une page de réseaux sociaux, je serai plus qu’heureuse d’aider.
1 La monnaie fiduciaire désigne l’ensemble des pièces et billets valides mis en circulation au sein d’un territoire.
C’est tout ce que j’ai aujourd’hui. Merci de toujours lire mes articles, n’oubliez pas de commenter et de les partager afin de m’aider à grandir mon audience. En attendant la prochaine publication, restez en sécurité et soyez bénis… toujours !